朗读

来自实践的心得

□苍南局龙港支行 吴丽丽

    开始的时候，我对保险并未心怀好感，甚至还有些排斥。直到中邮保展业后真正开始接触保险，用心了解保险的意义，不知不觉，喜欢上了这份新事业。作为一名理财经理，大厅的工作环境让我有更多的时间和客户接触，渐渐地感悟到，发展保险业务的机遇随处可见，只要用心做事，用情做人，就一定能收获属于自己的成功。

    曾有一次，我翻看客户资料时，发现一位客户的保险合同快到期了，我马上打电话提醒她前来网点办理相关手续。当得知该客房户在“坐月子”不方便出门时，我和同事便带着文件和奶粉登门拜访。惊喜之外，给这位新妈妈更多的是感动。这些实实在在的服务，展现了我们服务的细致和人性化。带着信任与感动，她又签下了一份17万元的保章，也给了我们一份惊喜。

    由此，我想到，一位成功的营销员只有先取得客户的信任，才能将保险产品推介出动改变客户不可能，俣我们可以做一个影响别人的人。我把自己的一些营销心得与大家分享：

    第一，加强学习保险专业知识。加强对产品的熟悉和了解，通过分析产品的性质、特点将其准确定位，学习保险销售技能和营销手段，避免因无知造成违规营销。

    第二，与客户进行充分的面对面交流。拥有足够的耐心，揣摩客户心理，将适合的产品推荐给合适的客户。从客户角度，设身处地为其着想，用事实、数据说话，用自身情绪感染客户，从而提升说服效果，提高销售的成功率。

    第三，保持积极的工作心态，释放正能量。作为金融做作业人员，一天无数次与不同的客户交流，可能要面对无数次的拒绝。对于客户的拒绝，首先心理要强大，以积极的心态看待，并以真诚的态度分析，谨记“态度决定一切”。

    第四，良好的售后服务将开启良性循环。一次买单并不意味服务关系的终止，相反，建立客户档案，适时电话回访，致以朋友般的问候，保持长久联系，不但能提高客户的信任度，同时为其使用邮政产品打下良好基础。

    点滴的心得，来源于无数亲身经历的案例，无论是让人感到快乐的成功案例，还是给人教训和经验的失败案例，对我们自身而言，它们都是一种财富的积累与附加。踏踏实实用心做事，真真实实用情做人，一步一个脚印，才能走得更远更稳。